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CRM - Customer Relationship Management
Customer Relationship Management (CRM) ist ein Unternehmensführungskonzept, welches alle kundenbezogenen Prozesse abteilungsübergreifend in Marketing, Vertrieb, Kundendienst und F&E integriert und optimiert. Diese Vorgehensweise beruht auf einer Datenbank und Software zur Marktbearbeitung und auf einem festgelegten Verkaufsprozess.
Das Konzept von CRM steht für eine laufende gemeinsame Verbesserung und Optimierung von Kunden- und Lieferantenbeziehungen bei gleichzeitiger Generierung von wirtschaftlichen Vorteilen.
Vorraussetzungen & Merkmale
Damit die Ziele verwirklicht werden können, müssen die Gegebenheiten für ein ständiges Verbessern der Kundenprozesse und für den immerwährenden Lernprozess der Mitarbeiter vorhanden sein. Weiters müssen auch entsprechende Datenbank- und Informationssysteme eingesetzt werden.
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