Reklamationsquote
Die Reklamationsquote gibt das Verhältnis der reklamierten Bestellungen zur Gesamtanzahl aller im Unternehmen eingelangten Bestellungen an.
Diese Kennzahl ist ein wichtiger Indikator für die Qualität der Leistung des Unternehmens. Abhängig von der genauen Definition der Kennzahl kann beispielsweise von der Produktqualität bis hin zur Gesamtqualität (Produkt-, Logistik-, Servicequalität, etc) differenziert werden. Zur Berechnung werden alle reklamierten Bestellungen aufsummiert und durch die Gesamtanzahl der Bestellungen dividiert.
Formel
Reklamationsquote [%] = Summe der vom Kunden reklamierten Bestellungen x 100 / Summe aller Bestellungen
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