Der TQM-Ansatz ist eine Führungsphilosophie, bei dem sich das gesamte Denken und Handeln auf die Qualität der Unternehmensleistungen und somit auf die optimale Bedürfnisbefriedigung der internen und externen Kunden zu günstigen Kosten konzentriert. Dieses Qualitätskonzept wird in der Aufbau- und Ablauforganisation des Unternehmens verankert. Kennzeichen des TQM ist die Fehlervermeidung durch vorbeugende Maßnahmen.
